Bewerbung

Gehalt und Sozialleistungen entsprechend der Erfahrung

Es ist eine Stelle als Serviceleiter zu besetzen. Dies ist eine hervorragende Gelegenheit, bei einem weltweit führenden Ingenieursunternehmen einzusteigen und eine etablierte Serviceabteilung zu leiten, die namhafte Kunden in ganz Großbritannien und im Ausland betreut. Mit einem Team aus 15 Außendiensttechnikern und weiteren Verwaltungsmitarbeitern im Büro bietet diese Position die Chance, einen wichtigen Teil des Unternehmens mitzugestalten und weiterzuentwickeln.

In dieser Position spielen Sie eine zentrale Rolle im Servicebereich des Unternehmens. Sie sind verantwortlich für die Leitung und Weiterentwicklung der Serviceabteilung, überwachen die Erbringung und Leistung der Serviceleistungen und stellen sicher, dass Kunden im In- und Ausland ein hohes Maß an Unterstützung erhalten.

Zu den Aufgaben gehören:

• Leitung, Verwaltung und Weiterentwicklung der Serviceabteilung
• Pflege enger Kundenbeziehungen, Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und der Kundenbindung
• Sicherstellung, dass vertraglich vereinbarte Service Level Agreements (SLAs) eingehalten und dokumentiert werden
• Überwachung der Planung, Zuweisung und Koordination von Serviceaktivitäten in ganz Großbritannien und im Ausland
• Unterstützung und Anleitung von Technikern sowie Erstellung technischer Angebote für Vertragskunden
• Förderung kontinuierlicher Verbesserungen und Umsetzung von organisatorischen und prozessbezogenen Optimierungen
• Überwachung von Service-KPIs, einschließlich Reaktionszeiten, Erstbehebungsraten, Auslastung und Kundenfeedback
• Sicherstellung der korrekten und fristgerechten Erstellung der Service-Dokumentation
• Verwaltung der Abteilungsressourcen, Personalplanung und Kompetenzentwicklung
• Übernahme einer Schlüsselrolle beim Ausbau von Serviceverträgen und der Abteilung
• Sicherstellung der Einhaltung von Gesundheits-, Sicherheits-, Qualitäts- und Umweltstandards
• Leitung von Abteilungssitzungen und Aufrechterhaltung einer klaren Kommunikation zwischen Außendienst- und Büroteams
• Identifizierung von Risiken, Problemen und Chancen sowie Umsetzung von Strategien zu deren Minderung
• Bearbeitung von Eskalationen und effiziente Lösung komplexer Kundenprobleme

Voraussetzungen:

• Nachgewiesene Erfahrung als Servicemanager oder in einer ähnlichen Führungsrolle im technischen Bereich
• Fundierte technische Kenntnisse; Erfahrung mit Brennern und Heizkesseln von Vorteil, jedoch nicht zwingend erforderlich
• Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung von technischen Außendienstteams
• Voller britischer Führerschein
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten sowie Selbstsicherheit im Umgang mit Kunden
• Ausgeprägte Organisations- und Planungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu bewältigen
• Wirtschaftliches Verständnis und Erfahrung in der Betreuung von Vertragskunden
• Erfahrung in der Verbesserung von Prozessen, Systemen und der Abteilungsleistung
• Fähigkeit, Leistungsdaten zu analysieren und Verbesserungen voranzutreiben
• Führungsqualitäten zur Motivation, Entwicklung und Bindung von Mitarbeitern
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office-Anwendungen
• Flexible und anpassungsfähige Herangehensweise