Anvend

Løn og goder i forhold til erfaring

Der er blevet en ledig stilling som servicechef. Dette er en fantastisk mulighed for at blive en del af en ingeniørvirksomhed i verdensklasse og lede en veletableret serviceafdeling, der betjener førende kunder i Storbritannien og i udlandet. Med et team bestående af 15 serviceteknikere i marken samt yderligere administrativt personale på kontoret giver denne stilling mulighed for at præge og udvikle en vigtig del af virksomheden.

I denne stilling kommer du til at spille en central rolle i virksomhedens serviceafdeling, hvor du får ansvaret for at lede og udvikle serviceafdelingen, overvåge leveringen af tjenester og resultaterne samt sikre, at kunderne både i Danmark og i udlandet modtager support af høj kvalitet.

Ansvaret omfatter:

• Ledelse, styring og udvikling af serviceafdelingen
• Opretholdelse af stærke kundeforhold, sikring af kundetilfredshed og gentagne ordrer
• Sikring af, at aftalte serviceniveauaftaler (SLA’er) overholdes og rapporteres
• Overvågning af planlægning, fordeling og koordinering af serviceaktiviteter i Storbritannien og i udlandet
• Støtte og vejledning af teknikere samt udarbejdelse af tekniske tilbud til kontraktkunder
• Fremme af løbende forbedringer og implementering af organisatoriske og procesmæssige forbedringer
• Overvågning af service-KPI'er, herunder responstider, førstegangsfejlprocent, udnyttelse og kundefeedback
• Sikring af nøjagtig og rettidig udfyldelse af servicedokumentation
• Styring af afdelingsressourcer, personaleplanlægning og kompetenceudvikling
• Spiller en nøglerolle i væksten af servicekontrakter og afdelingen
• Sikring af overholdelse af standarder for sundhed og sikkerhed, kvalitet og miljø
• At lede afdelingsmøder og opretholde klar kommunikation mellem felt- og kontorteams
• At identificere risici, problemer og muligheder samt implementere strategier til afbødning heraf
• At håndtere eskaleringer og løse komplekse kundeproblemer effektivt

Krav:

• Dokumenteret erfaring som servicechef eller i en lignende lederstilling inden for et teknisk miljø
• Solid teknisk baggrund; erfaring med brændere og kedler er en fordel, men ikke et krav
• Påviselig erfaring med ledelse af tekniske teams i marken
• Britisk kørekort (fuldt)
• Fremragende interpersonelle og kommunikative evner samt sikkerhed i kontakten med kunder
• Stærke organisatoriske og planlægningsmæssige evner samt evnen til at håndtere konkurrerende prioriteter
• Kommerciel forståelse og erfaring med at yde support til kontraktbaserede kunder
• Erfaring med at forbedre processer, systemer og afdelingsresultater
• Evne til at analysere resultatdata og skabe forbedringer
• Lederegenskaber til at motivere, udvikle og fastholde medarbejdere
• Færdigheder i Microsoft Office-programmer
• Fleksibel og tilpasningsdygtig tilgang