Acreditaciones
Salario y prestaciones acordes con la experiencia
Se ha abierto una vacante para un responsable de servicio técnico. Se trata de una oportunidad fantástica para incorporarse a una empresa de ingeniería de primer nivel y dirigir un departamento de servicio técnico consolidado que presta asistencia a clientes de primer orden tanto en el Reino Unido como en el extranjero. Con un equipo de 15 ingenieros de servicio técnico sobre el terreno y personal administrativo en la oficina, este puesto ofrece la oportunidad de dar forma y hacer crecer una parte importante del negocio.
En este puesto, desempeñarás un papel fundamental en las operaciones de servicio de la empresa, asumiendo la responsabilidad de dirigir y desarrollar el Departamento de Servicio, supervisar la prestación y el rendimiento de los servicios, y garantizar que se ofrece un alto nivel de asistencia a los clientes tanto a nivel nacional como internacional.
Las responsabilidades incluirán:
• Dirigir, gestionar y desarrollar el Departamento de Servicio
• Mantener relaciones sólidas con los clientes, garantizando su satisfacción y la fidelización
• Garantizar el cumplimiento y la notificación de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) contractuales
• Supervisar la planificación, la asignación y la coordinación de las actividades de servicio en todo el Reino Unido y en el extranjero
• Apoyar y orientar a los ingenieros y elaborar presupuestos técnicos para los clientes con contrato
• Impulsar la mejora continua e implementar mejoras organizativas y de procesos
• Supervisar los KPI de servicio, incluidos los tiempos de respuesta, las tasas de resolución a la primera, la utilización y los comentarios de los clientes
• Garantizar la cumplimentación precisa y oportuna de la documentación de servicio
• Gestionar los recursos del departamento, la planificación de la plantilla y el desarrollo de competencias
• Desempeñar un papel clave en el crecimiento de los contratos de servicio y del departamento
• Garantizar el cumplimiento de las normas de salud y seguridad, calidad y medio ambiente
• Presidir las reuniones del departamento y mantener una comunicación clara entre los equipos de campo y de oficina
• Identificar riesgos, problemas y oportunidades, e implementar estrategias de mitigación
• Gestionar las escaladas y resolver de manera eficiente los problemas complejos de los clientes
Requisitos:
• Experiencia demostrada como responsable de servicios o en un puesto de liderazgo similar en un entorno de ingeniería
• Sólida formación en ingeniería; se valorará la experiencia con quemadores y calderas, aunque no es imprescindible
• Experiencia demostrable en la gestión de equipos de ingeniería sobre el terreno
• Carné de conducir británico completo
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con seguridad en el trato con los clientes
• Fuertes habilidades organizativas y de planificación, con capacidad para gestionar prioridades contrapuestas
• Sensibilidad comercial y experiencia en la atención a clientes con contratos
• Experiencia en la mejora de procesos, sistemas y rendimiento departamental
• Capacidad para analizar datos de rendimiento e impulsar mejoras
• Habilidades de liderazgo para motivar, desarrollar y retener al personal
• Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office
• Enfoque flexible y adaptable