Akredytacje
Wynagrodzenie i świadczenia współmierne do doświadczenia
Poszukujemy kierownika ds. serwisu. To doskonała okazja, by dołączyć do światowej klasy firmy inżynieryjnej i stanąć na czele sprawdzonego działu serwisowego, który obsługuje renomowanych klientów w Wielkiej Brytanii i za granicą. Dzięki zespołowi składającemu się z 15 inżynierów serwisowych pracujących w terenie oraz dodatkowego personelu administracyjnego w biurze, stanowisko to daje możliwość kształtowania i rozwijania ważnej części działalności firmy.
Na tym stanowisku będziesz odgrywać kluczową rolę w działalności serwisowej firmy, odpowiadając za kierowanie i rozwój Działu Serwisu, nadzorowanie realizacji usług i wyników oraz zapewnianie wysokiego standardu obsługi klientów w kraju i za granicą.
Zakres obowiązków będzie obejmował:
• Kierowanie, zarządzanie i rozwój Działu Usług
• Utrzymywanie silnych relacji z klientami, dbanie o ich zadowolenie i zapewnianie powtórnych zleceń
• Dbanie o realizację i raportowanie umownych umów o gwarantowanym poziomie usług (SLA)
• Nadzorowanie planowania, przydzielania i koordynacji działań serwisowych w Wielkiej Brytanii i za granicą
• Wspieranie i doradzanie inżynierom oraz sporządzanie ofert technicznych dla klientów kontraktowych
• Promowanie ciągłego doskonalenia oraz wdrażanie usprawnień organizacyjnych i procesowych
• Monitorowanie kluczowych wskaźników efektywności usług, w tym czasu reakcji, wskaźnika skuteczności napraw przy pierwszej interwencji, wykorzystania zasobów oraz opinii klientów
• Zapewnienie dokładnego i terminowego wypełniania dokumentacji serwisowej
• Zarządzanie zasobami działu, planowanie zatrudnienia oraz rozwój umiejętności
• Odgrywanie kluczowej roli w rozwoju kontraktów serwisowych oraz działu
• Zapewnienie zgodności z normami BHP, jakości i ochrony środowiska
• Przewodniczenie spotkaniom działu i utrzymywanie jasnej komunikacji między zespołami terenowymi a biurowymi
• Identyfikowanie ryzyka, problemów i możliwości oraz wdrażanie strategii ograniczających ryzyko
• Zarządzanie eskalacjami i skuteczne rozwiązywanie złożonych problemów klientów
Wymagania:
• Udokumentowane doświadczenie na stanowisku kierownika serwisu lub w podobnej roli kierowniczej w środowisku inżynieryjnym
• Solidne wykształcenie inżynierskie; doświadczenie w zakresie palników i kotłów będzie dodatkowym atutem, ale nie jest konieczne
• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu zespołami inżynierów pracującymi w terenie
• Pełne brytyjskie prawo jazdy
• Doskonałe umiejętności interpersonalne i komunikacyjne oraz pewność siebie w kontaktach z klientami
• Silne umiejętności organizacyjne i planistyczne oraz umiejętność zarządzania konkurencyjnymi priorytetami
• Znajomość realiów biznesowych i doświadczenie w obsłudze klientów kontraktowych
• Doświadczenie w usprawnianiu procesów, systemów i wyników działu
• Umiejętność analizowania danych dotyczących wyników i wprowadzania usprawnień
• Umiejętności przywódcze pozwalające motywować, rozwijać i zatrzymywać pracowników
• Biegła znajomość aplikacji pakietu Microsoft Office
• Elastyczne i dostosowujące się podejście