申请

薪资福利与经验相符

现招聘一名服务经理。这是一个绝佳的机会，您将加入一家世界一流的工程公司，领导一个成熟的售后服务部门，为英国及海外的蓝筹客户提供支持。该团队由15名外勤服务工程师及办公室行政人员组成，此职位将为您提供塑造并发展公司业务重要板块的良机。

在此职位上，您将在公司的服务运营中发挥关键作用，负责领导并发展服务部门，监督服务交付与绩效，并确保为国内外客户提供高水准的支持。

职责包括：

• 领导、管理并发展服务部门
• 维护与客户的良好关系，确保客户满意度并促进业务续约
• 确保达到合同约定的服务水平协议（SLA）并进行汇报
• 监督英国及海外地区服务活动的规划、分配与协调
• 支持并指导工程师，为合同客户编制技术报价
• 推动持续改进，并实施组织与流程优化
• 监控服务关键绩效指标（KPI），包括响应时间、首次修复率、资源利用率及客户反馈
• 确保服务文档的准确与及时完成
• 管理部门资源、人员规划及技能发展
• 在拓展服务合同及部门业务方面发挥关键作用
• 确保符合健康与安全、质量及环境标准
• 主持部门会议，并保持现场团队与办公室团队之间的顺畅沟通
• 识别风险、问题和机遇，并实施缓解策略
• 处理升级事项，并高效解决复杂的客户问题

要求：

• 在工程环境中担任服务经理或类似领导职务的丰富经验
• 具备扎实的工程背景，有燃烧器和锅炉相关经验者优先，但非必需
• 具备管理现场工程团队的实际经验
• 持有英国全驾照
• 具备出色的沟通与人际交往能力，能够自信地应对客户
• 具备出色的组织和规划能力，能够处理多重优先事项
• 具备商业意识，并有为合同制客户提供支持的经验
• 具备优化流程、系统及部门绩效的经验
• 能够分析绩效数据并推动改进
• 具备激励、培养和留住员工的领导能力
• 熟练掌握 Microsoft Office 应用程序
• 工作方式灵活且适应性强